Вопросы и ответы

 

Как вы осуществляете доставку?

Мы работаем с курьерскими компаниями СДЭК и Boxberry, которые покрывают всю Россию и не только. По Москве в пределах МКАД есть также наша собственная курьерская доставка.

 

Сколько стоит доставка и как быстро вы доставите заказ?

Курьерская доставка по Москве (в пределах МКАД) стоит 350 рублей. Срок — 1-2 дня после оформления заказа. Стоимость доставки СДЭК и Boxberry зависит от места доставки заказа и от его веса, считается отдельно. Срок доставки от 3-х до 14-и дней.

 

Как оплатить заказ?

В интернет-магазине при оформлении заказа картой или при получении — картой или наличными.

 

Я заказал_а у вас книги, но подтверждение заказа пришло не сразу. Почему так?

Это правда, подтверждение заказа может прийти вам на почту в течение 1-2 рабочих дней. Дело в том, что мы очень маленький интернет-магазин. Каждый заказ обрабатывается и собирается вручную менеджером Евгенией и курьером Антоном.

 

Я решил_а забрать заказ сам_а. Где и когда его получить?

В нашем шоу-руме по адресу Хохловский переулок, 10с7. Ближайшая станция метро— Китай-город. Мы находимся на первом этаже жилого дома за Морозовским садом и напротив дома Левитана. Вход со двора. Шоу-рум работает с понедельника по пятницу с 10.00 до 19.00. Если вы оформили заказ в пятницу или в выходные, то приехать за ним можете в понедельник.

 

Почему книги такие дорогие?

Книги дорожают, это правда. Мы тоже очень переживаем. Рост цен связан с дефицитом бумаги и картона, повышением цен (в несколько раз) на материалы. В типографии с оптимальной ценой выстраиваются очереди из издательств, это сильно влияет на сроки выхода книг. Где-то мы можем подождать, а где-то нет, и тогда приходится печатать книги дороже.

Еще за последний год заметно подорожали транспортные услуги. Это касается в первую очередь доставки из Москвы в другие города

 

Как получить скидку?

Мы регулярно проводим скидочные акции. Чтоб узнать о них, рекомендуем подписаться на нашу рассылку. Раз в месяц вы будете получать письмо с промокодом, о котором мы больше нигде не будем писать. А еще в нашем интернет-магазине есть разделы “Распродажа” и “Все по 100”

 

Мне пришел бракованный товар! Как его вернуть или обменять?

Нам очень жаль, что такое случилось. Напишите нам на albuscorvus.shop@gmail.com. Обязательно укажите номер заказа и приложите фото брака.

 

Как понять, где номер заказа?

Номер заказа - 5 цифр, которые мы вам отправляем при подтверждении и который вы увидите на экране, как только оформили заказ. Пожалуйста, не путайте его с трек-номером для доставки - этот намного длиннее.

 

Я писал_а в инстаграм по поводу заказа, но мне никто не ответил. Почему?

Дело в том, что в инстаграм и других сетях издательства нет поддержки интернет-магазина. Сообщения также могут опадать в папку «Запросы», и в таком случае мы не сразу их видим. По всем срочным вопросам пишите, пожалуйста, на почту albuscorvus.shop@gmail.com или звоните +7 (925) 644-08-47. Мы работает с понедельника по пятницу с 10.00 до 19.00. Не переживайте, если трубку сняли не сразу, а на письмо ответили не через 2 минуты: мы обязательно всем отвечаем.